“资本市场投资者保护专题研修班（客户关系维系与投诉处理专题第二期）”顺利举办

为维护投资者合法权益，规范和加强客户关系管理水平，提升客户服务及投诉处理能力，强化证券期货投资者保护工作质效，2025年6月11日至13日学院在深圳举办“资本市场投资者保护专题研修班（客户关系维系与投诉处理专题第二期）”，100余位来自证券、基金及期货公司投诉管理、客户服务及投资者保护等相关部门的专业人员参加学习。

本期培训以提升学员客户关系维系及投诉处理专业能力为主题，旨在强化投资者保护，应对资本市场全新挑战。研修班邀请了来自深圳证监局、中国证券业协会、中证资本市场法律服务中心以及市场机构相关领域专家，分别就证券期货基金投诉处理监管情况、客户关系管理、新“国九条”下证券公司监管和舆情管理、纠纷受理和投资者接待经验分享、识别投诉风险避免投诉升级、引导合力期望的投诉处理策略以及情绪压力管理等主题进行了分享。

下一步，学院将继续开展投资者保护相关法治、纠纷调解以及投诉处理等专题研修班，帮助金融机构及从业人员提高投保服务质效，推动提升投资者法治意识和依法维权能力，营造更加公平、公正的资本市场法治环境。